Come si fa a cambiare

È probabile che la maggior parte delle aziende attraversi continui cambiamenti poiché le aziende sono alle prese con il cambiamento delle abitudini dei consumatori, le nuove tecnologie e la rivoluzione digitale.

In qualità di manager in questo ambiente, è probabile che tu debba guidare il tuo team attraverso la trasformazione digitale.

Forse devi cambiare le operazioni aziendali o le pratiche di lavoro in un'azienda legacy. Oppure potresti cercare di cambiare il comportamento dei clienti per abbracciare la digitalizzazione e aumentare i ricavi.

Mentre guidi questo tipo di progetti, è probabile che il percorso che intraprendi per realizzare il cambiamento dipenda da te e può essere scoraggiante sapere da dove cominciare.

Non solo, molti di questi tipi di progetti falliscono e possono avere un costo finanziario, reputazionale e umano se non ci si prepara completamente.

Abbiamo parlato con circa 50 manager e fondatori, dalle startup alle multinazionali, provenienti da una vasta gamma di settori, tra cui i media, i servizi pubblici, i beni di consumo, tecnologia e servizi finanziari. Hanno condiviso le loro esperienze ed esempi di buone pratiche su cosa significhi davvero guidare e gestire il cambiamento e cosa serve per realizzare la trasformazione.

Ecco sette passaggi critici che devi compiere all'inizio del processo per realizzare il cambiamento:

La pianificazione è fondamentale

La pianificazione è fondamentale per aiutarti a realizzare il cambiamento. Tutte le aziende con cui abbiamo parlato hanno adottato un approccio sistematico alla pianificazione, dando loro una maggiore probabilità di successo pensando al futuro, fissando obiettivi e avendo una visione di ciò che vorrebbero ottenere.

Esistono diverse versioni di pianificazione: alcune sono meticolose, mentre altre sono fluide e si evolvono in sequenza, soprattutto in un mondo digitale frenetico.

Utilizzando i dati per il backup del percorso e creando una roadmap chiara, ti darai maggiori possibilità di portare a termine il progetto rispetto a quando te ne andresti cose al caso.

Un piano ti aiuterà a vendere la tua idea ai tuoi colleghi, aiutandoli a capire perché il progetto è necessario e cosa significa per l'azienda - e possibilmente per i loro ruoli. Un calendario visibile dei compiti, di ciò che deve essere realizzato entro e quando, aiuterà a vedere se il progetto è sulla buona strada o meno. Le aspettative e le risorse possono essere regolate di conseguenza.

Senza un piano, non sarai in grado di rivedere e non saprai se sei sulla buona strada.

Il

primo passo dovrebbe essere quello di identificare il problema dal punto di vista del cliente e il motivo per cui risolverlo aggiungerebbe valore all'azienda.

Questo è un approccio standard e uno che tutte le aziende con cui abbiamo parlato hanno affrontato una serie di questioni, mettendo il cliente al centro della sua trasformazione.

I manager in genere cercavano di capire quale fosse il problema, come quelli della CNN La redazione londinese che progetta e distribuisce una newsletter sulla pandemia di coronavirus o la società di servizi spagnola Iberdrola che passa a 11 milioni di persone con i contatori intelligenti, al fine di guidare il cambiamento.

Alberto Levy, professore e mentore di startup presso la IE Business School di Madrid, è d'accordo. "Non sposare la soluzione, sposa il problema", dice. "E una volta che si sposa il problema, si devono trovare soluzioni diverse in molte organizzazioni" perché è improbabile che i problemi nelle aziende legacy vengano risolti da un prodotto che è stato acquistato "in passato".

Dovrai

inquadrare il tuo piano con i dati, che ti permetteranno di vendere la visione nelle presentazioni per ottenere il consenso.

I dati guidano il processo decisionale, piuttosto che i manager che agiscono d'istinto.

È prudente dedicare del tempo ai dati su cui si basa il tuo piano, anche se il La strategia del consiglio di amministrazione è chiara. Ti darà una solida base su cui costruire e consentirà a te e al tuo team di lavorare meglio, più velocemente e di avere maggiori probabilità di successo.

Mantieni anche la semplicità. Non complicarlo eccessivamente. I tuoi colleghi devono capirlo, vedere dove si inseriscono, cosa dovranno fare e perché è importante che l'azienda cambi.

I dati dovrebbero essere utilizzati nel tuo piano per supportare le tue decisioni. Con tutti i nostri intervistati in molti settori, sono i dati a guidare il processo decisionale, piuttosto che i manager che agiscono d'istinto come avveniva più in passato.

Mappa chi ti aiuterà

Successivamente, considera tutte le dipendenze del team e chi ti aiuterà a risolvere il problema. I manager con cui abbiamo parlato hanno collaborato con i team o le principali parti interessate all'interno delle loro organizzazioni per creare prodotti o semplificare i modi di operare.

Non hanno solo considerato ciò che stavano cercando di fare per risolvere e perché, ma anche quanto velocemente avrebbero agito e chi li avrebbe aiutati.

Potrebbe essere necessario lavorare con il tuo team e discutere quali elementi devono essere inclusi perché è improbabile che tu sia in grado di raggiungere il successo da solo.

È possibile che tu debba anche collaborare con altri reparti. Assicurati di aver identificato le principali parti interessate e di aver ottenuto il loro sostegno perché senza di esso è più probabile incontrare ostacoli, piuttosto che avere una pista libera.

Potresti aver bisogno solo di una o due persone in ogni dipartimento per iniziare a costruire campioni per il cambiamento e potrebbero includere persone che sono nuove nel ruolo o nell'organizzazione e sono desiderose di progredire nella loro carriera.

Perché il supporto della leadership senior è vitale

Come parte del tuo processo di pianificazione, è importante che tu stabilisca il tuo mandato per far sì che il cambiamento avvenga.

Anche se ti è stato chiesto di guidare un progetto di trasformazione, dovresti essere chiaro sul tuo mandato e fino a che punto si estende.

Ciò significa anche che, anche se all'inizio potresti avere il supporto della leadership senior, che è la chiave del tuo successo come agente di cambiamento, avrai bisogno del loro sostegno per essere continuo.

È probabile che tu debba tornare dai campioni senior molte volte per chiarire il tuo mandato, perché il tuo status per portare avanti la trasformazione può – e sarà – messo in discussione da altri colleghi.

Prosci, una società di gestione del cambiamento, ha riferito che nel 2020 i leader del cambiamento in 11 studi su 11 hanno identificato un'efficace sponsorizzazione esecutiva come il principale contributo al successo.

Senza il supporto dell'alta dirigenza, c'è il rischio di fallire in quanto è probabile che si incontrino ostacoli e le persone si chiedono: perché proprio così? Potrebbero anche non riuscire a stabilire il collegamento tra ciò che stai facendo e la visione strategica del consiglio di amministrazione, ad esempio personalizzare il piuttosto che vederlo come parte di un'iniziativa di cambiamento a livello aziendale.

Se

stai cercando di abbattere i silos dei reparti o dei team, introducendo cambiamenti strutturali e cambiamenti culturali nella tua organizzazione, puoi essere flessibile per ottenere risultati di successo.

L'innovazione non funziona sempre in modo lineare.

Il tuo piano non dovrebbe essere troppo rigido. È probabile che tu debba adattarlo man mano che procedi perché realizzare la trasformazione implica la formazione di abitudini diverse, cambiare le pratiche di lavoro e adottare nuovi modi di pensare, a volte in velocità.

L'innovazione non si svolge sempre in modo lineare, quindi preparatevi a una strada possibilmente accidentata: questa potrebbe essere una buona mentalità da cui partire.

Alcune aziende formano una struttura scheletrica per adattarla alle circostanze e rispondere a risultati inaspettati, che possono dimostrare il lezioni più preziose e potrebbe persino portare l'azienda in una direzione diversa.

Avere

una struttura può aumentare la probabilità di successo perché l'innovazione è come un animale. È organico nel modo in cui si muove dappertutto.

"È tutta una questione di velocità e di andare avanti. Non otterrai mai la perfezione. Se si cerca la perfezione si finisce per non fare nulla perché si può solo fare più ricerca, più governance e più controlli", afferma Mark Lillie di Deloitte.

Alti dirigenti di settori che vanno dal software agli studi legali sono d'accordo con lui. Michelle Senecal de Fonseca di Citrix afferma che dovresti essere pronto ad adattarti perché "le metriche e il mercato cambiano continuamente, ma poi dovrai piazzare le tue grandi scommesse: quali sono le cose chiave che dovrai fare bene e poi devi continuare ad adattarti sotto".

Oggi, i cicli di innovazione sono molto più brevi rispetto al passato e la trasformazione digitale è uno "stile di vita continuo" perché proprio quando pensi di aver portato a termine un progetto devi iniziare il successivo perché la tecnologia è in continua escalation e quindi non lo finisci mai completamente. E questa è davvero una prospettiva un po' diversa", afferma Senecal de Fonseca.

Le aziende devono fare molto di più per vedere cosa funziona, utilizzando la metodologia di gestione "agile", in cui si elabora un'ipotesi, si sperimenta, si torna indietro e si ribadisce e si continua a provare. Quindi si ottiene una modifica incrementale.

Inoltre, i prodotti non durano a lungo. Duravano 10 anni in un'azienda, quindi non c'era bisogno di cambiare i processi di lavoro. Ora, il loro ciclo di vita è molto più breve con aggiornamenti necessari più frequentemente, il che mette sotto pressione l'innovazione per essere veloce perché potresti spendere così tanto tempo e denaro per qualcosa che è pronto in tre anni solo per essere già obsoleto.

In questo contesto, non è raro che emergano piani aziendali, soprattutto dove vengono sviluppate nuove tecnologie.

"La visione su dove si sta andando non è sempre precisa e non sempre ben compresa e le tecnologie che stanno emergendo continuano a farlo a ritmo sostenuto", afferma Phil Neal, partner per la trasformazione digitale di Deloitte Digital nel Regno Unito.

Poi devi "arare quel solco" e portare con te la tua squadra. A volte è probabile che sia difficile, poiché il percorso "non è sempre chiaro", afferma.

Ma con il tuo piano in atto, sei più preparato per la strada da percorrere e hai maggiori probabilità di successo.

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